Annulation de Commande

Chez Kindhomely (ci-après dénommé « nous »), nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité, notamment des trampolines, des châteaux gonflables et toboggans, ainsi que des ensembles de tables et chaises de café d'extérieur, des ensembles de chaises longues et des ensembles de bar et de salle à manger. Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous avons établi la politique d'annulation suivante :

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que les articles n'ont pas encore été expédiés.

• Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Processus d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client pour demander l'annulation en envoyant un e-mail à : care@kindhomely.com ou en appelant le : +1 (845) 346-5918. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de l'institution bancaire émettrice, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification des informations de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison ni intercepter le colis.

Annulation en cas de rupture de stock

Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir l'exactitude de nos stocks en ligne, il peut arriver exceptionnellement qu'un produit ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Intégrité de la commande

Nous n'acceptons pas l'annulation partielle d'une commande groupée une fois que le traitement a commencé. Si vous souhaitez modifier un article spécifique d'une commande comprenant plusieurs produits, l'intégralité de la commande devra être annulée et une nouvelle commande devra être passée.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 2506 STONE DR SW, LILBURN, GA 30047-5722, US
Téléphone : +1 (845) 346-5918
E-mail : care@kindhomely.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)