Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes sont acceptées dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit à la réception.
Problèmes de qualité affectant l'utilisation.
Présence d'une odeur inhabituelle ou différences de couleur majeures par rapport aux photos du site.
Réception d'un article non conforme à la commande.
Retours sans motif (droit de rétractation).
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à care@kindhomely.com ou par téléphone au +1 (845) 346-5918 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.
Après réception, nous vérifierons immédiatement la conformité du produit avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à care@kindhomely.com ou par téléphone au +1 (845) 346-5918 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif et des photos ou vidéos.
Nous traiterons votre demande immédiatement. En cas d'approbation, nous vous transmettrons l'adresse de retour.
Renvoyez l'article à l'adresse désignée.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables.Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Pour les problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de forte différence de couleur ou d'erreur de produit, les frais de port sont à notre charge.
Pour les retours sans motif, les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée pour faciliter vos démarches de renvoi.
État des marchandises retournées
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Pour les ensembles de mobilier et les structures gonflables, les articles ne doivent pas avoir été installés ou utilisés de manière permanente afin de garantir qu'ils puissent être remis en vente.
Notification des dommages de transport
Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photos avant l'ouverture et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour faciliter la procédure de réclamation.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur ou d'une absence répétée lors des tentatives de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect par l'utilisateur ou des conditions météorologiques extrêmes affectant le mobilier extérieur et les structures gonflables après l'installation.
Contactez-nous
Adresse : 2506 STONE DR SW, LILBURN, GA 30047-5722, US
Téléphone : +1 (845) 346-5918
E-mail : care@kindhomely.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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