Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou territoires d'outre-mer.

Frais de port

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 70 €, des frais de port forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.

Taxes et droits

Tous les prix affichés sur notre site incluent l'intégralité des taxes et frais connexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant. En cas de jour férié ou de week-end, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement de la livraison

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition du colis depuis notre entrepôt.

Délai d'acheminement

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 15 jours ouvrables, selon votre localisation.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des services de transport reconnus pour garantir la sécurité de vos produits, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.

Suivi de commande

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Clause de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation, soit par un remplacement, soit par une compensation.

• Modification et annulation : Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles qu'avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur le flux logistique.

• Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse précise et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables de l'échec de la livraison dû à une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat.

Précautions lors de la réception

Lors de la réception de votre colis (notamment pour les articles volumineux comme les trampolines ou le mobilier), nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de l'emballage. Si le colis présente des dommages visibles, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, ou refuser le colis le cas échéant.

Impossibilité de livraison

Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives en raison de votre absence ou d'un accès impossible, il pourra être déposé dans un point de retrait de proximité ou nous être retourné. Dans ce dernier cas, des frais de réexpédition pourraient s'appliquer.

Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves des transports ou incidents logistiques majeurs) peuvent occasionnellement causer des retards. Nous vous informerons de toute situation exceptionnelle impactant votre livraison.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 2506 STONE DR SW, LILBURN, GA 30047-5722, US
Téléphone : +1 (845) 346-5918
E-mail : care@kindhomely.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)